المرتجعات
نقبل الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط تقديم إثبات الشراء. يُمكن استخدام الاستبدال أو الإرجاع فقط مقابل قسائم شرائية من المتجر أو منتجات بديلة بنفس القيمة. يجب على العملاء إعادة المنتج المراد استبداله إلى متجرنا.
لا يُقبل استبدال أو استرداد أو إصدار قسيمة شراء للطلبات الخاصة، أو سلع التصفية، أو الطلبات المُخصصة (بما في ذلك أعمال النجارة والتنجيد)، أو الطلبات المسبقة، أو السلع المشتراة بسعر التخفيض، أو السلع المستعملة. ولا يمكن استرداد رسوم التوصيل والشحن والتركيب.
لن يتم استرداد ثمن السلع المعيبة إلا إذا تعذر إصلاحها أو استبدالها. وسيتم استرداد ثمن السلع في حال وصولها تالفة أو غير صحيحة أو بها عيب. ستتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل. يرجى العلم أنه سيتم خصم 3% من إجمالي قيمة السلعة لتغطية رسوم المعالجة.
يرجى العلم أنه في حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بعد التسليم أو أثناء التسليم، سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
تم وضع هذه السياسة لتغطية تكاليف الخدمات اللوجستية والمناولة التي تم تكبدها بالفعل.
جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً بأيدي حرفيينا المحبين، كل قطعة فريدة من نوعها ومصنوعة يدوياً، ولا تعتبر الاختلافات في الألوان أو المفاصل الظاهرة أو الأسطح غير المستوية عيوباً.
تسري سياستنا لمدة 3 أيام. إذا انقضت 3 أيام على عملية الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حصولهم على الموافقات أو التصاريح اللازمة لتسليم منتجاتهم مسبقًا، بالإضافة إلى توفير المساحة المناسبة للتسليم، بما في ذلك ضمان إمكانية مرور المنتج عبر جميع الأبواب والمصاعد اللازمة.
بنود إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
توجد حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إن وجد).
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 3 أيام من تاريخ التسليم
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة زمنية محددة.
ملاحظة: لا ينطبق الإرجاع أو الاسترداد على منتجات التخفيضات أو التصفية ذات الخصومات الكبيرة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@woodculture.ae
المنتجات المخفضة (إن وجدت)
لا يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات السعر العادي، وللأسف لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.
هدايا
إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية وسيعلم بأمر إرجاعك للمنتج.
شحن
لإعادة منتجك، يجب عليك إحضار أغراضك إلى: وود كلتشر، شارع الأصايل، القوز 4، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.