الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة شيوعًا

هل لديكم مخزون من جميع المنتجات؟

عندما يظهر على المنتج عبارة "طلب مسبق"، فإن مدة الانتظار تبلغ 120 يومًا لأن معظم منتجاتنا يتم تصنيعها وشحنها من إندونيسيا.

عندما يظهر خيار "أضف إلى السلة" لأحد المنتجات، فهذا يعني أنه متوفر لدينا في مستودعاتنا وجاهز للتسليم. (يتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 5-7 أيام عمل).

هل ستبدو طاولات خشب الساج من سلسلة جافا / طاولة قهوة ديليار المصنوعة من خشب الساج تمامًا كما هو موضح على الموقع الإلكتروني؟

يرجى العلم بأن كل طاولة مصنوعة من جذور خشب الساج فريدة من نوعها وتختلف في ملمسها ولونها. تواصلوا معنا إذا كانت لديكم أي استفسارات حول شراء طاولات جذور خشب الساج العضوي.

هل يمكنك توصيل البضائع إلى غرفة محددة في منزلي؟

نعم، نستطيع. يمكن توصيل القطع الكبيرة مباشرة إلى الغرفة التي تختارها.

في حال كان المنتج المطلوب هو طاولة طعام مصنوعة من جذور خشب الساج الجاوي، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب. يبلغ وزن قاعدة هذه الطاولات الطبيعية حوالي 350-400 كيلوغرام، ولا يمكن توصيلها إلا إلى الفيلات ذات أبعاد مداخل محددة، ولا يمكن توصيلها إلى الطوابق العليا من المنزل.

يرجى التأكد من أن مصاعد الخدمة تعمل في شقتك إذا كنت ستستلم أغراضًا ثقيلة. في حال عدم عملها، لن يستخدم موظفو التوصيل الدرج (لأسباب تتعلق بالسلامة) وسيتم إرجاع البضائع المطلوبة إلى مستودعاتنا.

هل تقدمون ضماناً؟

نقدم ضمانًا لمدة ستة أشهر على أثاثنا.

عند الاتصال بنا بخصوص مشكلة تتعلق بالمنتج، يرجى تقديم تاريخ الشراء ورقم فاتورة المبيعات ومعلومات الاتصال (بما في ذلك عنوانك ورقم هاتفك).

يرجى وصف المشكلة بالتفصيل وإرسال صور لها عبر البريد الإلكتروني (info@woodculture.ae) لمساعدتنا في تحديد المشكلة والسماح لنا بتصحيح أي مشاكل بأفضل طريقة ممكنة (لا يغطي الضمان التلف العرضي).

 

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم - جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة.

 

هل تقدمون خدمة التوصيل المجاني؟

نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة (باستثناء ضواحي أبوظبي حيث تُطبق رسوم إضافية). يُرجى مراجعة قسم الشحن والتوصيل على موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

https://woodculture.ae/pages/shipping-delivery

 

ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟

يمكنك استخدام بطاقة الخصم/الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) أو يمكنك استخدام خيار التقسيط (4 دفعات بدون فوائد) مع تابي. كما نقبل مدفوعات تابي داخل المتجر (يمكنك استخدام بطاقة تابي الرقمية الخاصة بك داخل المتجر أو سيتم تزويدك برابط دفع تابي).

نطلب دفع المبلغ كاملاً مقابل المنتجات المطلوبة مسبقاً، وإلا فلن نتمكن من الالتزام بمواعيد التسليم.

متى سيتم شحن طلبي؟

سيتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون في غضون 5-7 أيام عمل، وسيتم تسليم جميع المنتجات المطلوبة مسبقًا في غضون 120 يومًا من تاريخ الشراء.

يتم توصيل جميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة من الاثنين إلى السبت (تتوفر مواعيد التوصيل بين الساعة 9 صباحاً و 5 مساءً)؛ باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية.

ماذا لو وصلت بضاعتي تالفة؟

عند استلام البضائع، يجب عليك فحصها والتوقيع عليها.

في حال وجود أي تلف في أي شيء، يجب التوقيع على الاستلام على هذا الأساس.

يرجى إبلاغنا بالتفاصيل في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم، وسنقوم بكل سرور باستبدال بضائعك بدون أي تكلفة إضافية، أو يمكنك اختيار رصيد المتجر بنفس المبلغ والذي سيكون صالحًا لمدة 6 أشهر (أيهما تفضل).

ماذا لو لم أكن راضياً عن مشترياتي؟

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك إعادته إلينا لاسترداد أموالك بالكامل (يرجى إعلامنا في غضون ثلاثة أيام من استلام البضائع الخاصة بك).

يجب تسليم المنتج الذي ترغب في إرجاعه إلى صالة العرض الخاصة بنا، ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وخالية من العيوب، وأن يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية، مع جميع الأجزاء والتعليمات.

إذا كنت قد قمت بتجميع المنتج بالفعل، فيرجى تفكيكه وإعادة تغليفه كما استلمته.

كما لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المنجدة حسب الطلب والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

 

كيف سيتم رد أموالي؟

عبر طريقة الدفع الأصلية.

لا نقدم استرداداً نقدياً للمشتريات عبر الإنترنت.

تستغرق عمليات استرداد الأموال 14 يوم عمل للمعالجة.

 

هل يمكنني استلام بضاعتي منكم مباشرة؟

بالتأكيد يمكنك ذلك.

يمكنك اختيار "الاستلام من المتجر" أثناء عملية الدفع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد نقل المنتج الذي اشتريته من مستودعنا إلى صالة العرض.

عنوان صالة العرض: وود كلتشر للأثاث، المستودع رقم 1، طريق الأصايل، القوز 4. رقم الهاتف: 0565151107

 

ما هي ساعات عمل صالة العرض الخاصة بكم؟

من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 7:00 مساءً

الأحد من الساعة 2 ظهراً إلى الساعة 8 مساءً